Pomagamy uporządkować powtarzalne operacje w małym e-commerce, hurtowni albo handlu B2B: statusy spraw, szkice odpowiedzi, dokumenty, zwroty, reklamacje i integracje, które da się sensownie podłączyć.
W handlu problemem rzadko jest jeden mail. Problemem jest duża liczba podobnych spraw: status zamówienia, brak dokumentu, reklamacja, zwrot, pytanie o produkt albo zamówienie B2B.
Zapytanie, komplet danych, dostępność, szkic odpowiedzi, decyzja człowieka i następny krok.
Klasyfikacja sprawy, lista brakujących informacji, szkic odpowiedzi i status do sprawdzenia.
Powtarzalne pytania o status, produkt, dostawę albo dokument trafiają do bezpiecznego obiegu odpowiedzi.
Faktura, załącznik, potwierdzenie albo dane do księgowości mają status i osobę zatwierdzającą.
Sklep, marketplace, BaseLinker, program do klientów (CRM), system faktur, arkusz albo mail, po sprawdzeniu, czy da się je podłączyć, i czy proces ma sens.
Co czeka, gdzie są blokady, które sprawy wymagają decyzji i co powtarza się najczęściej.
Sprawy są w skrzynce, panelu sklepu, marketplace, telefonie i arkuszu. Klient pyta drugi raz, dokument nie ma właściciela, a reklamacja zależy od tego, kto akurat pamięta procedurę.
Jeden typ sprawy ma status, listę braków, szkic odpowiedzi, osobę zatwierdzającą i prosty raport. Dopiero potem dokładamy kolejne typy spraw.
Mapa typów spraw: zamówienia, reklamacje, zwroty, pytania, dokumenty i narzędzia, które już są w firmie.
Test na realnych przykładach: 15-20 spraw z jednego typu procesu, statusy, szkice i akceptacja.
Proces, reguły, integracje, instrukcja dla zespołu, koszty narzędzi i plan kolejnego typu spraw.
Jeden powtarzalny typ spraw: pytania o status zamówienia, reklamacje, zwroty, zamówienia B2B albo dokumenty. Nie cały sklep naraz.
Często tak, ale najpierw sprawdzamy, czy da się je podłączyć (API), eksport danych i sens biznesowy. Integracja ma pomagać procesowi, nie tworzyć kolejny punkt awarii.
Na start lepiej użyć AI do szkiców, klasyfikacji i listy braków. Reklamacje, trudne sprawy i wyjątki zostają do zatwierdzenia przez człowieka.
Jako element obiegu dokumentów, nie straszak i nie osobny produkt. ekartel nie zastępuje programu księgowego, tylko porządkuje statusy, dane, akceptacje i przekazanie dalej.
Zacznij od kalkulatora kosztu ręcznej pracy albo wyślij opis ostatnich reklamacji, zamówień B2B lub pytań klientów.